12366納税服務熱線人工坐席的工作時間為每週一至週五上午9時至12時，下午1時至5時，自動語音提供24小時全天候服務。
納税諮詢服務，主要是為納税人提供税收法律法規和政策、徵管規定、涉税信息等諮詢查詢服務辦税指南服務，主要是為納税人辦理税務登記、發票購領、申報納税等涉税事項的程序、手續提供諮詢服務涉税舉報服務，主要是為納税人舉報税收違法行為等提供服務投訴監督服務，主要是為納税人對税務機關行風、服務質量及税務人員
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