就是通過語言交流了解對方的想法,找出問題。對方怎麼考慮的內心深處隱藏着什麼想法要深入瞭解,就必須進行交流。通交推心置腹的談話、真誠熱情的談心,敞開心扉,暢所欲言 ,説出心裏話。這樣的溝通,就能找出問題,就能針對問題尋求解決的辦法了。