機頂盒損壞或者故障需要聯繫廣電,因為機頂盒的保修將嚴格執行國家關於家用視聽類產品的“三包”規定,由機頂盒生產廠家向用户提供產品售後服務。機頂盒生產廠家經過招標嚴格篩選,具備完善的售後服務體系。因數字電視機頂盒發生故障,現場不能維修解決的。
有線電視機頂盒壞了,如果在保修期內是由生產機頂盒的廠家保修,如果過了保修期則要由用户自己付費維修。有線電視機頂盒的保修期通常為一年,在一年內廠家或者有線電視的相關部門是負責保修的,不過機頂盒在一年內一股是不會損壞的,所以基本上機頂盒壞了都是要自己花錢維修的。