如果是菜鳥驛站被投訴的情況下,如果是普通錯誤,沒有丟失快遞,一般一次罰款100元。
在速賣通平台上產生的投訴由菜鳥客服處理,投訴處理流程如下:
(1)商家應根據不同的投訴項目,在相應時限約定期內通過系統向物流商發起投訴
(2)在投訴發起的10個自然日內,物流商須把處理結果反饋給平台若10個自然日內未達成一致,商家可在線發起申訴,申訴有效期15天,菜鳥承諾一個工作日內介入。
(3)對於買家簽收後發起的投訴,在外包裝完好,且無明顯證據顯示為物流商的責任的前提下,物流商將不予賠付。