只要把握物業是服務業主的中心思想,業主就是物業的顧客,所以服務就是工作內容。
品質管理就是對服務工作的品質進行管理。
工作主線是怎麼持續使業主滿意的服務工作。這是可以用到很多品質管理方面的工具與方法。
工作的長遠目標是怎麼給業主提供卓越的服務,且達到雙贏。