做了18年的it產品經理，10幾年前就使用53kf之類的，最近公司上線一個新項目，找適合的在線客服系統，試用了10幾款目前主流的（53kf，800live這種就算了，做軟件的人知道，越是做的久的軟件，越是臃腫，宂餘功能越多），做了一個小小的比較，僅供參考
我們的剛需是：輕量、無需太多計算機操作經驗的人可以輕鬆快速上手、需要支持小程序接入app，pc客户端都有工單無所謂（有自己的erp和crm），機器人有最好太貴就算了（因為沒有海量諮詢要對付），單個坐席2000元內
第一梯隊
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網易7魚
：免費版1併發 正式版1888/坐席 不含工單，不含機器人優點：大廠出品，bug少，ui精細，機器人較強缺點：貴，同類軟件的1.5-2倍
智齒科技
：優點：機器人較強，app體驗不錯。缺點：沒有pc版。美洽
：免費版2併發 正式版1888/坐席 含工單 不含機器人優點：使用體驗不錯，該有的都有，後台統計項較豐富（雖説會有第三方統計，但是知道用户來源以及行為路徑等，還是比較方便調整市場營銷的策略），坐席帶工單性價比較高缺點：懸浮窗較醜，可自定義項又太少
創逸雲客服
：優點：較穩定，用户體驗不錯。缺點：沒有pc版容聯 七陌
：優點：較穩定，用户體驗不錯，偏呼叫。缺點：沒有小程序渠道udesk
：優點：較穩定，用户體驗不錯，協同的產品線較多，適合大集團。缺點：沒有pc版環信
：優點：老牌的im供應商，im功能強，用户體驗不錯。缺點：沒有小程序渠道-----------------------------------
第二梯隊
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合從客服
：免費版2併發，正式版599/坐席，功能較弱但客户端齊全適合追求性價比且業務需求的不高的企業。快商通
：優點：pc版功能較多，適合大諮詢量的，高營銷型，如互金，互醫行業缺點：沒有小程序直接接入，pc版執行效率略低，偶有卡死情況，和web經常跳轉，用户體驗被打斷。米多客
：優點：pc版功能豐富，有針對微信的一些營銷工具，傳統的b/s架構適合客服沉浸式工作缺點：沒有ios版，沒有web版PPMESSAGE
：優點：UI基於material design，動效和界面很洋氣。基於開源代碼，可自定義功能強，適合有開發能力的企業。缺點：沒有小程序渠道，可能很多地方需要做本地化工作。總結：不差錢的上七魚，智齒、udesk。講究性價比的上美洽、創逸、容聯、環信。沒錢的上合從，或者自己倒騰ppmessage去~
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