方法一：在“鐵路12306”app上取消
開啟手機“鐵路12306”app，登入12306賬號，進入首頁後，點擊介面下方的“訂單”，點擊“待支付”訂單，選擇需要取消的訂單資訊，進入訂單頁面後，點擊“取消訂單”，彈出溫馨提示後，點擊“確認取消”即可將未支付的訂單取消。
方法二：在“中國鐵路12306”官網上取消
搜尋並開啟“中國鐵路12306”官網，點擊頁面右上方“登入”，登入12306賬號後，點擊頁面右上方“我的12306”，在左側列表中找到並點擊“火車票訂單”，在“未完成訂單”選擇需要取消的訂單，點擊“取消訂單”。
12306未支付的訂單可以手動取消，也可以等系統自動取消。
12306未支付訂單，如果購買的是距離開車時間2個小時以內的車票，在訂單生成10分鐘之內還沒有支付票款的，系統會自動取消如果購買的是距離開車時間2個小時以上的車票，在訂單生成30分鐘之內還沒有支付票款的，系統也會自動取消
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