12306火車票網絡購票的出現，的確給大家帶來了很大便利，但是最近系統更新，本是為了打擊黃牛購票，但把正常使用的乘客的12306賬號鎖定了，給大家造成了很大的麻煩。被鎖定的用户賬號被系統提示“身份信息涉嫌被他人冒用，需要到火車站進行核驗”。
12306賬户被鎖定怎麼辦
12306用户的賬户被鎖的問題，有網友猜測是個人信息被黃牛盜用，多次鎖定火車票卻不付款，因此被拉進了“黑名單”。也有人認為，同一個身份信息如果被多個賬户用過，就會遭遇這種情況。如果真的是這樣，對於頻繁出差的人來説，並有多個人幫忙購票，那麼幾天就會被封號了。
針對這些猜測，諮詢了12306的客服人員。客服人員説，涉嫌被冒用的情況都是12306系統自己篩查出來的，收到提示後到火車站核驗方可購票。至於身份信息被什麼人冒用，客服人員則表示無法分辨，但有多重可能性，其中使用第三方網站購票就是可能性之一。“第三方網站在購票時也得有12306賬户，他們可能用當事人的身份信息註冊了一個賬號，之後用這個賬號非正常購票。”
此外，客服人員稱，如果同一個身份信息有5個賬户用過，那麼這一身份信息就有可能收到涉嫌被冒用的提示，但並不影響購票。同時工作人員不建議兩個賬户同時為一個身份證號碼買票。
客服人員表示，對於已鎖定的賬户，應拿身份證到火車站去核驗身份，這是唯一途徑。如果遇到屢次註冊未果的情況，也只能再去火車站核驗，直到核驗成功後才能網購火車票，如果多次通不過核驗要申請技術部門來解決。
12306賬户被鎖案例 全國政協委員購票受阻
近日，全國政協委員賈康在其實名認證的微博上發佈消息描述了自己遇到的煩心事兒。12306的提示信息稱他的“身份信息涉嫌被他人冒用”，需要到火車站核驗身份。但是賈康跑了幾次火車站核驗身份，至今無法網絡購票。
賈康是博士生導師、財經方面的知名專家，經常往返全國各地參會、講課，火車票也通常是邀請方在網上購買。邀請方給他買票時出現提示稱賈康身份信息涉嫌被他人冒用，為保障個人信息安全，需要買票人及乘車人都攜帶身份證原件到火車站完成身份核驗，通過後即可在網上購票。
賈康擠出時間到火車站排長隊完成了身份核驗。“在火車站工作人員清除了身份證下的記錄，並核驗身份。”賈康説，“本以為這回就成功了，但沒想到，一上網提示界面又出現，仍然無法購票。”
之後，賈康又到火車站去了幾次，但最後的結果依然是無法網購火車票。無奈之下，賈康只能去人工售票窗口買票。
“前幾天我在山西長治出差，沒有飛機，只能買高鐵。我計劃坐從太原到北京的高鐵，不能網上買，我趁着講課的間隙到窗口排隊買票。”除此之外，不能網上購票給賈康周圍的人也帶來諸多麻煩。幫忙買票、處理報銷等問題，讓賈先生覺得很是拖累別人。
昨天下午，北京青年報記者用自己的12306賬户添加賈康作為常用聯繫人試圖進行購票，但同樣也收到了一條提示“賈康的身份信息涉嫌被他人冒用”。此外提示中還要求記者持自己和賈康的身份證前往火車站進行核驗。
對於這樣的要求，賈康表示不能理解：“我出去講課的邀請方是黑龍江的，他們幫我買票，難道讓黑龍江的人到北京來跟我一塊兒到北京火車站去核驗嗎？”
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