包括價格,客户感知的質量是指可以看到的產品的包裝,產品説明,範圍還包括生產日期,廠家,保質期,產品的品質如何,售後服務等,只有對產品有深入的瞭解,才能對產品有所選擇,產生購買的行為,質量的感知這是消費者的知情權,這也自然包括價格在內。