營銷4c理論的意思就是指以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：瞄準消費者的需求和期望（Customer）。
4C營銷理論即4Cs營銷理論。
4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。
4C營銷理論是是以舒爾茨為首的一批營銷學家提出的網絡市場營銷理論，是網絡營銷的理論基礎。
4C分別代表：
1、慾望和需求（Customer's Wants and Needs）
零售企業直接面向消費者，因而更應該考慮消費者的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將“以顧客為中心”作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要更注重對顧客提供優質的服務。
2、滿足慾望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs)
顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客的總成本。由於顧客在購買商品時總希望把有關成本如貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的“顧客總成本”，並努力降低顧客購買的總成本。
3、方便購買（Convenience to Buy）
最大程度地為消費者提供便利，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮“消費者的易接近性”這一因素，使消費者容易到達商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和佈局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。
4、溝通（Communication）
零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通，包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息，影響消費者的態度與偏好、説服消費者光顧商店、購買商品，在消費者的心目中樹立良好的企業形象等。
4Cs營銷理論（The Marketing Theory of 4Cs) ，也稱“4C營銷理論”，是由美國營銷專家勞特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的，與傳統營銷的4P相對應的4C理論。
它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者、成本、便利和溝通。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。
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