12345電話是一條火熱的利民熱線。受理企業和羣眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等
1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。
2、負責受理羣眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。
3、負責受理協調解決羣眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。
5、負責市長公開電話工作網絡的建設發展。
6、負責市長信箱工作和羣眾來信處理。
“12345”熱線成為便民、利民、惠民的“法寶”，主要受理以下事項：
1丶諮詢類：包括對行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息的諮詢2，投訴類：包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴3，建議類：包括對行政管理、社會管理與公共服務等方面的意見和建議4，求助類：包括對行政職權範圍內的管理、服務等方面提出的求助
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