申請淘寶店小二介入，在申請介入的時候把跟賣家的聊天記錄截圖上載到憑證上去。再説明退款的原因就可以。
買家跟賣家溝通的時候賣家要是同意退款的話一定會給買家提供一個退貨地址，重點就是把賣家給買家提供的地址截圖下來。這是重要的憑證，不是買家發錯是賣家提供的地址錯誤，根據這個憑證淘寶會把貨款退回給買家。
在遇到退貨問題的時候，買家一定要用賣家在淘寶店鋪裏留下的退貨地址，不要輕易使用賣家提供的地址，賣家即使要改變地址，也要多次跟賣家確認後才發，一定要在聊天的時候跟賣家確認，這樣如果貨寄錯了賣家收不到也有憑證證明不是買家的過錯。
這種情況淘寶官方店小二會維護買家利益的，所以説不用擔心，馬雲説過客户第一
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