首先需要聆聽顧客:
1、基本方法與技巧
(1)積極主動地處理問題的態度。
(2)保持面帶微笑。
(3)保持平靜的心情和適合的語速音調。
(4)認真聽取顧客投訴,不遺漏細節,確認問題所在。
(5)讓顧客先發泄情緒。
(6)不打斷顧客的陳述。
希望對你有幫助。