4s店處理客户投訴流程

4S 店客户投訴處理流程 舉例： 客服部收到客户投訴——客服部出投訴處理單——把投訴處理單交由當事人（8 小時內處理並填寫投訴處理單）——當事人處理完畢後交由部門經理回訪並填寫回訪內容及評價（簽字）——部門經理交由總經理審核並簽字——交回客服部並由客服部回訪客户投訴處理情況（形成流程閉環） 注：

1、 受到客户投訴的員工該怎樣處理要重新制定獎懲制度。

2、 總經理及部門經理必須對投訴事件引起高度重視。

3、 對客户的投訴形成閉環處理後，如確實是公司員工沒做好，可適當給客户一些小的禮品及紀念品，並歡迎客户再次進店對公司服務作嚴厲監督。