飯店投訴到12315會怎麼處理

一般我們商家被顧客投訴12315的情況下，消費者協會會給你撥打電話，核實情況之後要求你們之間進行協商解決。如果説協商沒有辦法通過的情況下，就需要面對面的來進行交流，他們並沒有強制型的罰款補償情況，所以後續還是需要你去和買家進行溝通

12315只是工商局內設的消費者申訴處理平台，一般只做調解處理，不會作任何處罰。

1、消費者投訴提交後，12315平台會根據消費者選擇的處理單位和經營者地址信息，自動流轉至有關工商行政管理部門處理。

2、投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣、區工商行政管理部門管轄。

因網絡交易發生消費者權益爭議的，消費者可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。

3、有管轄權的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

（1）、符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人

（2）、不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。