12315投訴有用。消費者和經營者發生消費者權益爭議的,雙方可以按照平等互利的原則私下進行和解,和解不成可撥打12315提請消費者協會加以協商解決協商不成時可以交由指定機構進行仲裁,仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。