看你是使用了多長時間,如果是在售後期內的 那麼你是可以聯繫賣家協商退換貨的,如果是超了售後時間的,那麼商家是不愛理的,在售後時間內如果商家不處理你可以聯繫平台客服跟他們説明情況的,他們那邊核實會給出處理結果的,你按平台給的處理結果操作就行了