1、客户叫件。客服人員接聽客户電話，記錄來電者的姓名、單位、電話號碼、具體地址等，問清楚目的地，迅速判明中通網絡是否到達，準確告訴本公司公示的價格並通知取件員，然後聯繫相應業務員就近上門取件。
2、業務員取件。業務員應統一着裝到達客户處接收發貨人交付的運件並現場查驗，稱重收費，填寫詳情單(面
單 、回執，最後將快件帶回公司交件。
3、快件運輸。業務員將單貨一起交給操作人員，做交單掃描，將貨物彙集一起運回當地總部，總部對不同方向的貨物進行分撥，最後將有關數據上載及 息上報並對貨物信息進行及時監督。
4、快件到達。快件到達目的地後，在相應分撥中心分撥，按各分部應負責派送的區域進行分揀描，並將信息、數據上載及問題上報，最後出現場，簽收回單。
快遞工單流程：
從快遞員收件→裝車車掃描→中轉站→快遞分撥中心→派送站點→快遞員派送→客户簽收→訂單完成。
中通快遞股份有限公司創建於2002年5月8日，是一家集快遞、物流、電商、印務於一體，國內物流快遞企業.註冊商標“中通”、“zto”.現任董事長為賴梅鬆.
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