保險理賠是按照合同裏列明的情況,既不是理賠員説了算,也不是客服説了算,理賠員是保險理賠部們的員工,是負責保險理賠的,能不能理賠要看合同,理賠員是操作系統和現場勘察的人員。
客服人員是針對保單的一些服務做解釋,理賠員和客户都是服務客户的