在正常情況下,您若要投訴銀行的產品或服務,應先行與該銀行聯絡,這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。
各家商業銀行都有接受客户投訴的渠道和處理流程,以便對客户投訴展開全面及時的調查,並使投訴獲得完滿解決。銀行也應向客户説明投訴的程序。
對於怎麼投訴銀行最有效來説,若對銀行處理投訴的方法感到不滿意,或銀行並未在收到投訴後約定時間內給予最後回覆,您可向銀監會尋求協助。銀監會在處理銀行客户投訴方面的權責有限,但我們仍會盡力給予幫助。