一、準則
1、刪除無效流程原則。
2、合併低效流程原則。
3、挖掘高效流程原則
二、方法
1、時間導向法
一切節省都可以歸結為時間的節省。高效流程的主要特徵就是快速反應。凡是可以明確時間的流程都儘可能按最佳完成時間設計。
2、成本導向法
投入產出最大化永遠是企業管理追求的目標,流程設計也不例外。承擔流程責任的崗位人工成本要考慮,流程投入的整體成本也要考慮。投入沒有回報或者回報極少的流程就要考慮簡化或合併。
3、價值貢獻法
價值貢獻法與前面兩個方法不同,它不是減少時間也不是減少成本,而是需要增加投入。為了滿足企業戰略發展需要,企業在投入同比增加的情況下能夠創造更大的價值,就是價值貢獻法。企業在處理顧客投訴上的投入、在諮詢培訓上的投入就屬於價值貢獻法。當然,價值貢獻法是以結果來判斷成效的。