用豐巢積分兑換的商品是正品,如果用户發現自己用積分兑換來的商品有問題,或者發現不是正品的話可以聯繫豐巢小程序的客服,將訂單號以及圖片發給客服要求更換其他商品或者將積分退還回去,然後商量好將用户手上的貨品到付退回去。