1、退票：僅限持有未使用的正常車票，可在購票時間起次日24小時內向當地售票處或12306客服中心申請退票。
2、改簽：僅限持有未使用的正常車票，可在開車前3小時內向當地售票處或12306客服中心申請改簽，改簽後原車票將自動作廢，不得再次使用。
3、改姓名：僅限持有未使用的正常車票，可在開車前48小時內向當地售票處或12306客服中心申請改簽，改簽後原車票將自動作廢，不得再次使用。
12306退票改簽新規則：
1、在開車前的48小時以內申請改簽，可以直接改簽開車前的其他列車，也可以改簽開車後到票面日期當日的其他的列車，但是不能改簽票面日期次日或者以後的列車。
2、乘客在開車後也可以申請改簽，但是隻能改簽當日的其他列車，而且只能在票面的始發站申請辦理改簽，發車後改簽的車票是不可以申請退票的。
3、在12306上面辦理改簽業務，是不能晚於發車前30分鐘，如果不足30分鐘就需要前往火車站的人工窗口，才能辦理改簽業務。
4、乘客如果已經換取了紙質的火車票，可以攜帶車票和身份證前往人工窗口處申請改簽。發車前改簽的車票，且改簽的列車還未發車，那麼是可以進行退票的。
5、乘客若已經申請辦理了變更到站，則火車票不能夠再繼續申請辦理改簽業務。
12306退票收費標準：
1、乘客在開車前8天以上退票，不收取任何的手續費。
2、乘客在開車48小時以上的7天內辦理退票業務，需要收取票面價格的5%作為手續費。
3、乘客在開車24小時以上到48小時以內辦理退票業務，需扣除票面價格的10%作為手續費。
4、乘客在開車前不足24小時辦理退票業務，需扣除票面價格20%作為手續費。
5、乘客在開車前48小時以上到8天以內，改簽或變更到距離8天以上列車，又在距離8天以上辦理退票的情況，收取票面價格5%作為手續費。
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