調整了退票費期限。對開車前8天(含當日)調整為15天,相應調整免收退票費期限,對開車前8天(含當日)以上退票不收退票費。
退票業務實現全天候24小時辦理,退票截止時間由開車前25分鐘調整為開車前。
車站自助設備新增退票功能,旅客可在自動售票機上辦理未換取報銷憑證、使用電子支付方式購買的電子客票的退票。
優化車票改簽服務,在開車當日24時前其他列車尚有餘票的情況下,可通過12306網站或任一車站改簽窗口辦理當日車票改簽業務。
動態調整車站售、退、籤窗口數量,延長人工窗口開放時間,所有窗口全部支持現金、電子支付。