意思是客户服務工作的專用術語,具體是指銀行在日常經營工作中,如果廳堂辦業務的客户人數比較多,出現排隊現象的,由銀行工作人員引導部分客户在自助櫃員設備、電話銀行渠道及其他電子服務設備上辦理,以提高結算效率,減少客户等待時間。