12345和12313區別

1、部門不同。

12315屬於消費者投訴專線電話。12345是當地便民服務電話，分類整合處理公眾的諮詢、投訴、處理等各種訴求。

2、受理訴求的範圍不同。

12315是消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。12345是當地政府提供的服務熱線，可以集中受理各類求助、諮詢、投訴、舉報等多種訴求，受理後按照反映的內容再派發到各職能部門進行分類處理，最後再反饋給訴求人。

3、職能範圍不同：

12345服務熱線一般用於：

1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的諮詢。

2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議。

3、對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助。

12315服務熱線一般用於：

1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時。

2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時。

3、當你＋發現假冒偽劣商品及製售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。