質量三包是企業對出現質量問題的產品實行包修、包換、包退的簡稱。實行質量三包是售後服務的一種形式,是企業力爭在用户中贏得信譽的一項重要措施。它給用户帶來了方便,同時也有利於企業蒐集有關產品質量的信息,為進一步提高產品質量提供依據。
實行質量三包是對生產企業的總的要求,但不是所有的產品都能實行“三包”,這要根據產品的特點而定,例如,一般的日用品及日常的穿戴用品只能實行包換、包退,而不能包修。