首先就是客服會通知您的貨物已經丟失或者回損，然後讓你提供一下你的產品的價值證明，比如説購買產品的發票或者可以證明你郵寄物品的價值，然後客服那邊找他們總部財務去申請，申請成功的話會通過支付寶或者微信將款項支付給您，一般金額比較小的話會快一點。
快遞丟了直接找賣家進行賠償。賣家會自行進行處理：補發或者是退款。如果賣家不予處理或者是處理不滿意的，可以在溝通無解的情況下請網購平台官方介入。
若是私人郵寄包裹，首先請寄件方提供郵寄單或者是快遞單號以及有效證件到當地的快遞點進行索賠...
實時聯繫總部網管中心更新地區表手機號碼，沒法收到系 統短信通知，收到派件網點異樣信息後實時在系統登記投訴，待審批通事後聯繫客户 採集理賠有關資料申請理賠，並在 3 個工作日內將資料發快遞至總部理賠人員
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