淘寶客服轉化率，就是所有到達淘寶店鋪併產生購買行為的人數和所有到達你的店鋪的人數的比率。
淘寶客服轉化率如何提高?
1、響應率要高
及時回覆是淘寶客服的必要條件!現在大多數的買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的，不願意花太多時間等待，如果客服不能在一分鐘內回覆買家，很可能就要丟失一個買家了。所以無論什麼時候都不能讓買家等待。
2、聊天要熱情有耐心
淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。儘量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗，才能更好地促進成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態去服務他們，不要與他們爭辯。
3、做好關聯銷售
買家在你店鋪買東西的適合，太便宜了怕質量不好，太貴了又可能超出預算，所以在這裏客服可以主動詢問顧客的心裏預期是什麼樣的。
其次顧客諮詢產品時候，比方諮詢的產品主圖有店鋪裏的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來諮詢的是T恤衫，但你也可以適當推下牛仔褲。
4、用真誠的態度處理售後/差評問題
做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候客服應該第一時間去安撫客户，詢問差評的原因。如果是產品的原因 ，首先要給客户賠禮道歉 ，承認錯誤，並給與退換貨或者是補差價，然後讓客户撤掉中差評，用最真誠的態度來挽救客户對我們的疑慮。
商家要想提高淘寶客服轉化率，一定要做好淘寶客服的相關工作，提高淘寶客服的工作技能以及素養，這樣在很大程度上都是有很大效果的!
淘寶客服轉化率，就是所有到達淘寶店鋪併產生購買行為的人數和所有到達你的店鋪的人數的比率。
淘寶無論是流量引導還是在購買，都存在各種轉化率。這讓我們可以知道轉化的步驟。比如，商家在淘寶打廣告引導店鋪流量，我們就要知道廣告會展現多少次，然後廣告點擊率就是到店的轉化，然後，這羣人會不會購買也不一定，就會產生購買轉化率……
一般來説客服轉化率指的是那種電話客服或者是售前客服。
通過你打電話和你的這種言語的溝通，讓對方進行購買產品或者是進行到訪，這個就屬於客服轉化率。
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