12368為啥不是人工接聽

12368有人工接聽

12368訴訟服務熱線分為自助語音服務和人工服務兩種方式。工作時段為自助語音服務加人工服務、非工作時段為自助語音服務模式。

社會公眾在工作時間撥打12368訴訟服務熱線，選擇人工服務，由工作人員負責接聽，除能由工作人員直接回復的熱線以外，其他熱線將通過系統平台轉辦工單至承辦人員。承辦人員將在規定工作日內進行回覆，如超期未回覆，系統平台將自動轉交領導督辦。