服務mot模式什麼意思

服務mot模式是在酒店業中的MOT關鍵時刻

意度研究中有一個非常重要的分支叫做關鍵時刻（Moment Of Truth）研究，在以人為主的服務中經常使用該技術作滿意度研究。

上世紀八十年代，北歐航空卡爾森總裁提出：平均每位顧客接受其公司服務的過程中，會與五位服務人員接觸在平均每次接觸的短短15秒內，就決定了整個公司在乘客心中的印象。