銷售期望值計算公式

銷售額的期望值= Σ（各情況下的銷售額×各情況發生的概率）。在期望值法可以用於判斷未來的市場情況下，各情況下的銷售額預測值及該預測值發生的概率可能獲得的預期銷售額的平均值。

客户需求分為三種：基本需求期望需求驚喜需求

基本需求：客户認為理所應當提供的服務，其結果和過程只能決定客户的是否滿意，其滿意度波動較大。

基本需求是服務的基礎，必須滿足客户的預期，併力求過程完美

基本需求服務未達到預期水平，則客户滿意度會急劇下降。

期望需求：需求滿足程度與客户滿意度呈線性相關，客户更看重的是服務的過程。

期望需求是服務的常見形式，更加註重服務的過程

期望需求服務體驗與預期水平的差距決定其服務效果，即總體滿意度變化。

驚喜需求：超越客户期望，客户更關注的是服務的策劃和結果。

驚喜需求是服務的競爭性元素，注重服務的策劃和結果。

驚喜需求服務客户預期水平較低或根本沒有預期，一般客户都會很滿意。

期望的公式：E=X1*P1+X2*P2+X3*P3+.+Xn*Pn

方差的公式：D=(X1-E)的平方*P1+(X2-E)的平方*P2+(X3-E)的平方*P4+.

+(Xn-E)的平方*Pn