1、 理解客户的前提，是要讓客户肯於和你交流。銷售部門是連接客户的最前沿，應該思考如何與客户保持友好互動的關係。
2、 唯有真誠，才能讓客户對你講出真實需求。憑藉話術，和客户周旋，一心為了儘快簽單，從長遠損害了企業與客户的關係。
3、 客户絕大多數的行為，都是在無意識的狀態下作出的，和情緒、環境和衝動有很大的關係。
4、 掌握客户的行為特徵，是未來企業競爭致勝的關鍵，讓客户給你基本信息，這依然要建立在信任的基礎上。
5、 所有客户關係，都是從完成銷售那一刻開始的，要建立購後管理的意識。
6、 未來的商業，就是用數據刻畫現實，進而實現前台和後台、線上和線下的全面融合。
7、 為用户提供差異化的解決方案，是滿足客户需求的最高境界。
8、聰明的企業會和客户締結夥伴關係，而不是“買賣關係”，攜手完成解決方案的設計，這體現了企業與客户關係的本質。
一 安全感
二價值感
三自我滿足感
四親情愛情
五支配感
六歸根感
七歸宿感
八不朽感
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