珠寶店標準服務的七大流程：
1、早上到崗前簽到、領鑰匙、打掃衞生
2、打開櫃子把需要用的工具拿岀來
3、插上電源，對電子稱進行校正
4、對汽油槍進行連接
5、戴好手套準備工作，依照珠寶銷售標準規範擺放、用好銷售工具
6、接待顧客顧客
7、完成銷售
1、親切地招待客⼈到店內參觀，並讓他隨意⾃由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在⼀旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務的地⽅，請叫我⼀聲。”
2、如有必要應主動對顧客提供幫助，若客⼈帶着⼤包⼩包的東⻄時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地⽅。下⾬天可幫助客⼈收傘並代為保管。
3、顧客有疑問時，應以專業、愉悦的態度為客⼈解答。不宜有不耐煩的表情或者⼀問三不知。細⼼的營業員可適時觀察出客⼈的⼼態及需要，提供好意⻅，且能對商品作簡短⽽清楚的介紹，⽅便以有效率的⽅式説明商品特徵、內容、成分及⽤途，以幫助顧客選擇。
4、不要忽略陪在客⼈⾝旁的⼈，應⼀視同仁⼀起招呼，或許也能引起他們購買慾望。
5、與顧客交談的⽤語宜⽤詢問、商量的⼝吻，不應⽤強迫或威脅的⼝⽓要顧客⾮買不可，那會讓⼈感覺不悦。當顧客試⽤或試穿完後，宜先詢問客⼈滿意的程度，⽽⾮只⼀味稱讚商品的優越性。
6、營業員在商品成交後也應注意服務品質，不宜過於現實，以為拿了錢就了事，⽽要將商品包裝好，雙⼿奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨，最好能送客⼈到⻔⼝或⺫送客⼈離去，以表⽰期待之意。
7、即使客⼈不買任何東⻄，也要保持⼀貫親切、熱誠的態度謝謝他來參觀，才能留給對⽅良好的印象。也許下次客⼈有需要時，就會先想到你並且再度光臨，這就是“⽣意做⼀輩⼦”的道理!
8、有時⼀些顧客可能由於不如意⽽發怒，這時營業員要⽴即向顧客解釋並道歉，並將注意⼒集中在顧客⾝上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當他們看到你已把全部注意⼒集中於他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當然，最好的⽅法是要剋制⾃⼰的情緒。不要讓顧客的逆⽿⾔論影響你的態度和判斷。
9、要擅⻓主動傾聽意⻅。虛⼼地聽取抱怨，不打斷他的發⾔，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使⼀位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多⽤“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意⻅。
10、當顧客提出意⻅時要⽤⾃⼰的語⾔再重複⼀遍你所聽到的要求，這再⼀次讓顧客覺得他的問題已被注意，⽽且使他感到你會幫助他解決困難。
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