商家自己配送超時怎麼辦

1、

超時賠付模式:商家承諾一個送達時間和一個折扣，從用户下單時間開始計算。訂單實際送達時間晚於承諾送達時間10分鐘以上的，賠償您訂單實際支付金額的40%訂單實際送達時間晚於承諾送達時間15分鐘以上的，賠償您訂單實際支付金額的60%。訂單實際送達時間晚於承諾送達時間30分鐘以上的，賠償您訂單實際支付金額的70%，賠付上限為200元。由於惡劣天氣、某些美食烹調時間過長、或者其他因素，商家會選擇性的延長承諾時間或者不做承諾。另外需要注意的是預訂單不參與超時賠付。

2、

賠付方:如果是商家接單了，超過預計配送到達的時間還沒發貨，就是商家賠付。而如果商家及時把訂單發給了配送員，由於配送員的原因導致延時就是由配送員賠付。如果配送員拒付，就是美團外賣先行賠付，後在配送員的賬户里扣除。

3、

賠付方式:一般超時賠付的款項會在一個工作日內，直接返還到用户的

正確的做法應該是聯繫商家，讓商家和客户溝通，把這個訂單取消了，客户重新下單。亦或者商傢俬下找人送過去，不經過外賣平台下單。確定外賣協議中是否有相關索賠條約，一般都有。 再找商家説明原因，看是否賠償款，還是其他索賠物品，可自行解決。