消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。
屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。
依照《產品質量法》的規定，產品責任的賠償範圍包括兩個方面：
1、人身損害賠償。產品責任的人身損害包括三個方面：
（1）因產品存在缺陷造成受害人人身傷害的，產品的生產者或銷售者應當賠償醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。
（2）因產品存在缺陷造成受害人殘疾的，產品的生產者或銷售者在承擔前一種情形中的賠償責任的基礎上，還應當支付殘疾者生活自助費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其撫養的人所必需的生活費等費用。
（3）造成受害人死亡的，產品的生產者並應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前撫養的人所必需的生活費等費用。
2、財產損害賠償。因產品存在缺陷造成受害人財產損失的，侵害人應當恢復原狀或折價賠償。因產品存在缺陷造成受害人財產損失的，侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應當賠償損失。
司法實踐中主要接受的財產損害賠償一般為因為產品缺陷直接造成的財產損失，間接的損失除非能清晰地證明與產品責任事故發生的因果關係，否則很難得到支持。
對於產品缺陷造成的人身傷害中受害人可否主張精神損害賠償，《產品質量法》沒有直接規定。
依《最高人民法院關於確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第1條的規定，自然人因生命權、健康權、身體權遭受非法侵害，向人民法院請求精神損害賠償的，人民法院應當受理。產品責任侵權屬於一種特殊的侵權責任，適用該前述解釋的規定，因此產品缺陷造成人身傷害的，精神損害也屬於可以主張的賠償。
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