電信會通過你的一個電話服務，然後上門幫你更換WiFi，因為這屬於他們份內的事情，並且如果你的使用WiFi體驗更好的話，對他們後續業務的拓展也是很有幫助的，那面對這種情況你可以及時通過售後客服的APP，向他們提供一些你現在所處的信息，及時讓他們提供上門的課後服務，是非常方便的，而且正常。
路由器壞了可以去電信免費換新。但是如果你家的路由器是電信裝機的時候免費給你提供的，剛好又在保修期內拿，這個是可以讓電信的工作人員幫你進行處理的，最少也是給你進行維修好甚至給你換一個新的，如果當時裝寬帶的時候，中國電信沒有給你提供路由器的設備，那是你自己的，只有你自己掏錢去維修了，或者重新購買新設備。
尊敬的用户，您好！感謝您對電信的支持！
如果您的路由器是電信贈送的貓，不是人為造成的貓的損壞，您可以撥打10000進行寬帶報障，請電信工作人員幫您進行更換貓。
希望我的回答對您有所幫助，更多問題諮詢可以登錄到湖北10000知道！
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