滴滴網約車平台治理副總裁賴春波介紹,滴滴客服不同於傳統客服,實際工作非常具有挑戰性,常常是要承擔一部分的“警察角色”,還要承擔一部分“法官角色”,既要採用一些技術手段還原事實,還要不斷提升判斷能力。在這一過程中,滴滴在不斷推進規則的完善。