質量管理概念提出者

1961年費根堡姆提出質量管理的概念。全面質量管理是在企業中以質量為中心，建立全員參與基礎上的管理，全面質量管理的基本內容是"三全"

對全面質量的管理 全面質量指所有質量，即不僅是產品質量，還包括工作質量，服務質量。在全面質量中產品質量是核心。企業應以質量為中心。

對全過程的管理 對產品的質量管理不限於製造過程，而是擴展到市場研究、產品開發、生產準備、採購、製造、檢驗、銷售、售後服務全過程。

由全體人員參與的管理 企業把"質量第一，人人有責"作為基本指導思想，將質量責任落實到全體職工，人人為保證和提高質量而努力。