一、用規範的語言進行自我介紹，以此提高個人語言表達能力
二、形態示範
1、 站姿：腳呈“丁”字步。雙手交叉放於小腹左側位，兩眼平視前方，挺胸收腹（站立時不咀口香糖）
2、 坐姿：收腹挺胸，身體只坐椅子的1/3（一定不能坐滿）兩手斜放於腿，雙腿向一側稍傾斜15°。
3、 行姿：行走時挺胸收腹，雙手自然下垂，兩眼自然平視前方，面部鬆馳。
4、 肢體語言（體態語）：
①前台接待最關鍵的是微笑，微笑傳達的是一種可喜的信息，讓人愉悦和滿足
②目光：絕大多數人的目光是遊離的，不符合職業要求
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