12306人工客服退票規定

旅客在12306鐵路客服中心官網訂票後，沒有兑換紙票的通常在7天內到賬，已經兑換紙票的，會在15個工作日內到賬。火車票退票款會原渠道返還至您的支付帳號。

火車票退票手續費新規定實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式扣費無異。

票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10的退票費開車前不足24小時的，退票時收取票價20退票費。