1、掌握客情
許多酒店都會留有客户檔案，客房服務人員要熟知客人的姓名、房號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特點等情況，以便在接待服務中有針對性地提供優質服務。
上海的一家主打養生主題的酒店，會入住時邀請客人做體質測試，根據客人體質類型提供匹配的健康飲食和生活建議。
2、整理房間
預訂好的房間，要在客人到達前一小時整理好，保持清潔、衞生、安全。房內設施設備要齊全完好，符合客房等級規格和定額標準，以保證客人需要。
3、檢查客房設施用品
客房整理完成後，領班要全面逐項檢查房間的設備和用品，包括門窗是否安全，電器開關有無損壞，衞生間設備是否靈便，物品是否放在規定位置等。
特別提示：客人如果在訂單中有特殊要求，例如過生日希望客房有特殊佈置等，需提前幫客人安排好。
4、調節好客房空氣和温度
客人到達前，要根據氣候和不同地區的實際需要，調節好房間的空氣和温度，例如夏天要開好冷空調，保證客人進房間的那一剎那感到涼爽舒適。
5、服務人員到位
樓層服務員要整理儀容、儀表、服裝、髮式，等候客人的到來。如果人手充足，可以由服務員送客入房，並做房間介紹。
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