鐵路客運員是幹什麼的

編制、調整日班客運計劃，分配和調整車票票額

2、調查分析客流，提出增減車輛、增開或停運列車的建議

3、辦理旅客購買、改簽車票（含電話、 網絡購票）及退票

4、組織旅客進站、候車、乘降，辦理進出站檢票、補票

5、檢查旅客攜帶的違禁物品，處理違章乘車人員

6、維護候車廳、站台、股道衞生環境

7、接發列車，為列車上水、補水，辦理站車交接

8、處理旅客問詢、投訴及突發事件。

鐵路客運員的工作內容有：

1、指導班組完成各項客運工作，妥善處理班組產生的問題

2、正確處理客運業務問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見

3、及時與車站信號樓的值班員聯繫，掌握本班列車運行情況

4、負責站台、候車室旅客的乘坐秩序

5、協調站車及各崗位的工作關係

6、妥善處理列車移交和站內發生的旅客意外傷害事故

7、不斷提高自身技術業務素質

8、督促保潔公司及時做好衞生清掃

9、完成領導交辦的其他任務。