可以直接向京東客服投訴的。你如果遇到了無法退款或者無法使用的情況,可以向京東撥打人工客服電話,然後告訴她們事情,然後他們就會調查取證,然後給你進行退款之類的後續詳情,或者是你直接撥打12315向消費者保護協會投訴,他們會對京東進行假一賠十的經濟處罰