溝通五要素
溝通過程包括五個要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境和溝通渠道。
①溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團體（誰在説）。②溝通客體即溝通對象，包括個體溝通對象和團體溝通對象（對誰説）。
③溝通介體即溝通主體用以影響、作用於溝通客體的中介（説什麼）。
④溝通環境既包括與個體間接聯繫的社會整體環境（怎麼説）。
⑤溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達給溝通客體的途徑（通過什麼途徑）。
第一個要素，是溝通的目的。牢記這一初心，溝通才不會跑偏。本來想就某件事達成一致，可感覺對方胡攪蠻纏，或認為對方欺人太甚，最後忍無可忍，情緒失控大吵起來。事情非但沒有解決，反而變得更復雜了。像和女朋友吵架，起先還在認錯：“親愛的，我錯了!”“你錯哪了”幾個回合下來，變得怒不可遏，不僅沒能和女朋友和解，而且進一步加深了矛盾。要付出更大的代價，才能挽回，這就是衝動的懲罰。很多的溝通，都是為了溝通的過程而進行的溝通。要記住，忘記了目的的溝通，都是扯淡。
第二個要素，是溝通的對象。道理很簡單，不同的對象，關注點不一樣。同樣是向別人介紹自己，求職和相親，因溝通對象的不同，內容會有天壤之別。求職重點介紹專業背景、工作經驗和能力相親偏重於個人條件、家族背景等等。溝通的內容不一樣，但目的是相同的，那就是要達成目標。這應該是很容易理解的，偏偏很多人在工作的實際操作中，無論對象是誰，都採用相同的溝通方式。結果可想而知，很多時候就不能達成溝通的目的。要達成目標，必須研究溝通的對象。
第三個要素，是溝通的方式。溝通方式主要有書面溝通和口頭溝通。書面溝通較正式，留有記錄缺點是更耗精力、時間。要根據目標和溝通的對象確定溝通方式，也要了解自己的優劣勢。大文學家沈從文不擅長口頭表達，第一次在學校教書，他非常地緊張，整整十分鐘説不出一句話。在黑板上寫下一行字：“我第一次上課，見你們人多，怕了。”但沈從文書面溝通能力很好，為了追求後來的妻子，當時還是他學生的張兆和，沈從文鍥而不捨地寫情書。張兆和曾表示她”頑固地不愛“沈從文，最終卻還是被沈從文的情書所打動。口頭溝通也有口頭溝通的優勢。口頭溝通沒有距離感，更快捷。不同的企業文化，溝通方式迥異。只要能達成目標的溝通方式，都是好的。
第四個要素，是溝通的技巧。前幾個要素是原則、原理方面的，這個要素就是具體的操作層面。有效溝通要會表達，所謂會表達，就是敢説、會説、能説。組織好語言，敢於用合適的語調、語氣表達出來。溝通的過程中，傾聽同樣非常重要。中國人比較含蓄，注重面子。因此，在傾聽時，既要聽到別人説出來的內容，也要能明白弦外之音，“聽懂”別人沒講出來的意思。除了説和聽，還要會提問，以更好地達成溝通的目的。
第五個要素，是溝通的同理心。同理心就是站在對方的角度考慮問題，人同此心、心同此理。溝通的時候，不能光考慮自己的訴求，只想着自己要贏，這成了零和遊戲還要站在對方的角度想一想，認真分析對方想要達成的目標，實現雙贏。這樣才便於消除與對方的溝通障礙，達到預期的效果。
所謂有效溝通，就是好好説，認真聽。確定好溝通的主題目標，研究不同的溝通對象的特點，採用不同的溝通方式。道理説起來很簡單，重要的是多訓練。沒有人生來是口吐蓮花，人情練達。只有多學多練，才能掌握“溝通”這門學問。擅長溝通，便是為自己的夢想插上一雙翅膀，使我們翱翔於廣闊的天地之間！
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