如何做好物業客服這份工作

物業客服這份工作其實難度挺大的，我覺得要做好物業客服最重要的是要有耐心，要悉心聽業主反映的問題，要脾氣好無論碰到什麼問題都要面帶徵笑幫助業主解決難題，碰上蠻不講理的業主也不能以蠻制蠻，要從心裏去愛去温暖業主，這樣物業客服這份工作才能幹好。

答如何做好物業客服這份工作

首先就是把客户當做家人。隨着改革開放的不斷髮展，人們的生活水平得到了極大的提高，人們的住房也得到了很大的改善，原來6 —7口人住在幾平方的房子裏甚至幾代人都住在一個炕上，人們住房條件不斷改善，大多數居民都住進了樓房，形成了住房小區，那隨着而來的就有了小區物業管理，做好物業管理的首要條件就是把業主當家人一切為業主着想就能更的程度的做好物業管理工作了。

如何做好物業客户服務工作職責1

1、負責商業銷售物業的物業費收繳工作

2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作

3、負責處理業主的報修、投訴、並及時將處理進度、結果反饋給業主

4、負責水電充值及低電量提醒業主

5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作

6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衞生工作

7、服務枱值班接待工作。

如何做好物業客户服務工作職責2

●負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客户

●輸入業主各類信息，並解答業主提出的有關問題

●對疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向上級或相關部門彙報

●及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，並跟蹤落實，再反饋至業主

●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題

●為業主辦理各類服務項目(訂閲報刊雜誌、電腦網絡開通等)的轉接工作

●每日對前台各類問題進行梳理、彙總

●負責對前台辦公環境的維護

●負責本崗位環境體系的實施。

●做好本崗位的環境因素識別、登記，並參與重要環境因素評價

●完成上級臨時交辦的其它事務。

如何做好物業客户服務工作職責3

1、負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客户

2、輸入業主各類信息，並解答業主提出的有關問題 對疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向上級或相關部門彙報

3、及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，並跟蹤落實，再反饋至業主

4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題

如何做好物業客户服務工作職責4

1、負責為來訪人士提供諮詢及引導，並做好來訪登記工作。

2、負責接聽服務熱線電話，詳細記錄各客户的來電、來函、投訴等。

3、負責系統資料的錄入及受理客户的報修下單及統計工作。

4、負責樣板房的管理和售場管理的相關工作。

5、完成上級領導或服務中心臨時安排的其它工作。

如何做好物業客户服務工作職責5

1、貫徹執行公司的各項規章制度和指令，執行公司標準化手冊與程序

2、定期提交部門工作計劃，監督計劃執行情況定期組織部門會議

3、負責轄區內日常投訴或突發事件處理、配合重大投訴處理

4、負責業主檔案管理，對檔案的機密性負責

5、負責轄區內裝修管控、管理率催繳

6、負責策劃與組織轄區內社區文化建設工作，活躍社區氣氛

7、負責對本部門人員進行培訓、考核及工作指導

8、根據房產銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作

9、定期收集客户對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務品質

10、與業主、業主委員會及相關政府部門保持聯繫與良好溝通制定客户回訪計劃，組織客户意見徵詢活動

如何做好物業客户服務工作職責6

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡

4、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作

5、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作

6、負責做好轄區內對業主/住户的宣傳工作，調查工作

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理

9、執行公司的各項管理規章制度

10、完成上級安排的其他工作。