在購買商品的時候,與商家因為商品質量或費用問題發生糾紛,向12315消費者平台進行了投訴,平台如果受理了投訴,會組織協調雙方進行和解或調解,如雙方同意和解,平台工作人員。也會協助雙方如何寫和解書的,並不會,要求消費者個人進行書寫的。