最怕打12398投訴。
因為12398是全國電力監管投訴舉報電話，所以供電局很怕它
根據《電力監管條例》、《電力監管機構舉報處理規定》(國家電力監管委員會令第17號)和《電力監管機構投訴處理規定》(國家電力監管委員會令第18號)，12398熱線和12398郵箱受理公民、法人或者其他組織對華北區域內違反國家有關電力監管法律、法規、規章和其他規範性文件的行為的舉報，以及公民、法人或者其他組織認為電力監管機構、電力企業、電力調度交易機構侵犯其合法權益提出的投訴請求。
舉報和投訴事項符合《電力監管機構舉報處理規定》和《電力監管機構投訴處理規定》規定的有關條件的，12398熱線和12398郵箱將予以受理，並按照有關規定進行處理。不符合上述規定有關條件的，將不予受理，並告知舉報人或投訴人不予受理的理由。
在電力方面大家遇到一些事情時可以通過撥打12398進行投訴舉報，這是和我們的實際生活息息相關的事情。因為每天我們都要使用電力，所以大家要對這個電話的受理事項和範圍有詳細的瞭解。
根據我國《電力法的》相關規定，對於12398受理的違反電力法律法規的情形的會按照法律規定的進行處罰，一般來説一個月以內就會有結果了，還可以撥打95598電話進行投訴，投訴成功之後，供電公司會根據事情的厲害程度進行對當事電工進行處理，如罰款，寫反省總結，造成特別嚴重的社會影響，可能會被辭退。
12398是政府專線，屬於電力部門的外部監督投訴電話，12398熱線開通以來，國家電監會不斷加強12398熱線軟硬件建設和運行維護，完善12398熱線管理制度，加大12398熱線宣傳力度，通過12398熱線認真受理了大量投訴舉報，有效信息數量從開通當年的6000餘件上升到2011年的18000餘件，平均每年遞增30%，切實解決了一批關係羣眾切身利益的問題，並每月定期公佈電力監管機構受理、處理12398熱線投訴舉報信息的情況。
12398熱線在電力行業內受到了普遍和高度關注，在社會上產生了廣泛的影響，對維護電力市場正常秩序，保護電力投資者、電力企業、廣大電力用户的合法權益起到了重要作用。
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