答:投訴公交車司機12328的交通工作人員首先會與公交車司機溝通,瞭解事情經過,核實情況,同時可調看車載視頻監控,確定證據。
如果是如乘客所反映的,司機存在態度差,服務不到位的情況,責令司機做深刻的書面檢討,情況嚴重的,可責令公交公司對司機進行扣發獎金等處理。