對於這種情況，有以下幾種方法可以解決你的問題
1.再次聯繫客服，並且要求他幫助你解決商品的問題，如果客服一直是讓你等，也不要隨意答應，強烈要求他給你答覆
2.客服如果不管直接找京東解決
感謝你的閲讀，希望我的回答對你有所幫助
雖然説在網上購物，一定是不能避免出現退換貨的問題的。但是，在消費者申請退貨之前，還需要先確定，自己是因為什麼原因才去申請退貨的。如果是因為自身的原因，導致商品損壞，因為這樣，商家才不同意退貨的話，就需要消費者和商家進行進一步的溝通了。比如，重新下單購物。
另外，每一筆在京東平台上的訂單，都是由退款的期限的。比如，你在確認收貨之後，使用這款商品已經很長時間了，遠遠超出了平台的申請退款期限。在這個時候，消費者就沒有權力再去申請退款了，或者説，在消費者的個人中心中，根本就沒有申請退款的入口。
如果你不是在京東平台的第三方商家店鋪中購買的商品，而是在京東自營店鋪中購買的商品。這樣，如果京東拒絕了你的京東退款申請，即使你去像平台申請投訴，幾乎上也是於事無補的。不過，作為消費者，是由消費者投訴協會的。我們可以通過網上的消費者協會網站對京東進行投訴，或者，直接撥打消費者投訴熱線，申請機關單位介入。
京東第三方商家不退貨怎麼辦?
京東平台中，還有很多入駐的第三方商家，有很多消費者也會在這些第三方商鋪中購買商品，如果遇到第三方商家不處理退貨的話，其實要比京東自營不處理退貨要好解決的多了。你可以在我的訂單詳情中，找到申請售後的入口。
然後，直接進入申請退換貨的頁面中，然後選擇自己想要退貨的商品。並且，將你申請退貨的原因詳細的寫到問題描述中。當提交過退貨申請之後，如果商家不同意的話，可以直接像平台提出投訴，也就是申請交易糾紛。由京東平台接入，對這筆訂單的退貨進行處理。
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